Informations de support et de service

Des notes techniques, FAQ et informations produit Bentley supplémentaires sont disponibles sur la page Wiki Product Technotes and FAQs de Bentley Communities.

Signalez les problèmes rencontrés avec les produits Bentley à l'aide du Gestionnaire de tickets de service.

Chemin d'accès au support

Avec OpenCities Map, vous devez définir un chemin d'accès au support (anciennement appelé Inscription). Cette procédure de connexion au chemin d'accès au support n'est à effectuer qu'une seule fois. Elle se présente sous la forme d'une page Web qui s'affiche lorsque vous ouvrez OpenCities Map. Une fois le chemin d'accès au support établi, le lien Fichier > Aide > Support des produits dans OpenCities Map devient actif. Ce lien vous permet d'accéder à la page Support. Depuis la page de support, vous pouvez gérer votre profil et, en fonction de votre niveau de support, vous pouvez : accéder aux notes techniques et FAQ, partager des informations dans les groupes de discussion, effectuer des recherches dans la base de connaissances du produit, soumettre, surveiller et tracer vos tickets de service en ligne et utiliser les dernières technologies pour partager votre bureau avec un Ingénieur Support.

L'affichage ou le non-affichage de la page de support obéit aux règles suivantes :

• Si vous n'avez pas activé le produit, la page de support ne s'affiche pas. Cela signifie que vous n'avez jamais contacté SELECTserver à partir de cet ordinateur depuis l'installation du produit. Dans ce cas, le produit n'est actif que pendant une période de 7 jours.

• Si vous avez enregistré une version précédente d'OpenCities Map, la page de support ne s'affiche pas. Les informations disponibles concernent l'ancienne version.

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